倾听患方心声、深化服务内涵——我院召开服务对象征求意见座谈会
“全心全意为人民服务”是医务工作者的初心和使命,践行“不忘初心、牢记使命”,切实从别样视角看患方就医期盼,找寻医疗服务中始终交织的医与患、需与求的困惑,探索患方和谐就医体验的良好路径,11月27日-28日,院领导、部分职能科室负责人、党务干部志愿者,与部分住院患者及家属代表促膝谈心、走近街道社区诚挚倾听患方和群众对医疗服务的需求和心声。座谈会由刘务华副院长主持。
来自肿瘤科、肝胆外科、妇产科、儿科、眼科、心内一科、呼吸科、老年病房等科室的30余名患者及家属参加了座谈会,患方畅所欲言、诚恳建议、感恩医者;医方认真接纳、互通有无、感谢信任。医患双方气氛活跃、交流亲切、内容实际,对于不断创兴医院建设和发展、促进医患融洽和谐起到了积极的推动作用。
各位患者及家属通过自己或亲属首次或多次住院、就诊的不同体验和感受,对我院的医疗技术、医护的服务、医院环境和管理等方面给予了充分肯定和赞誉,同时为我们提出了善意的意见和建议。一是建议改善内外科楼住院部的硬件设施,给予较为舒适的调养身心的内务环境;二是部分病区公共环境卫生较差,设施陈旧,需要加强清洁力度;三是增加公共服务设施,如配置影像成片打印机、充电宝、病房小冰箱等,进一步方便患者在院期间的检查和生活;四是许多病区,特别是眼科、儿科等一号(门诊号)一床(病床)难求;五是建议食堂管理更为规范、更贴近患者的营养菜单。
更为感动的是其中部分患者用自身的事例表达了对医院的感恩和感谢:一位住在儿科的小朋友奶奶讲到:孙女高烧不退、咳嗽不止让她心急如焚,在别处没有治愈好转的情况下来到我院,从儿科主任、护士长到主管医生和护士们都非常认真负责,对孩子关心备至,就像亲人一样温暖,她非常感动,几度哽咽道“真正碰上了治病救人的救星!”孩子病情好转后她的心情也好了起来,之前的紧张和焦虑也不见了,特别致谢儿科的“精兵强将”。一位呼吸科的患者家属说:“我的父亲在入院时病情非常危急,已在死亡边缘。在呼吸监护室,她真切地体会到医生和护士的辛苦,由于老人偏瘫行动不便,每天护士都要去给老人翻身,翻完身护士们的汗水都流了下来,可是她们从不喊累,尽职尽责,方方面面都关心的很好,我的父亲现在已经好多了,医生和护士真的很辛苦”。一位老年病房的患者告诉我们:“这是我第二次来市一院住院,相比2015年住院期间,感觉有了明显的变化,特别是陪诊护士,让住院检查变得特别方便、温馨,非常满意。”来自眼科患者的家属讲到:“我们是外地人,我姐姐眼睛看不清后整个人郁郁寡欢,非常担心害怕失明的恐惧让我们姐妹俩常常以泪洗面。来到医院后,针对姐姐的病情,李晓林主任亲自为我们联系病床,主管医生也都非常认真负责,为我们制定治疗方案,护士也特别好,想方设法安慰姐姐配合治疗。现在已经做完手术,视力得到了明显恢复,人一下子开朗起来,她说感觉像重生了一次!我姐姐开心极了,我和我父母也都开心了。我们真的非常满意,感谢眼科全体医护人员,感谢医院!”,另一位右眼上还贴着纱布的老奶奶也是眼科的患者,她说起自己久治无效、日渐加剧的眼疾犹如一个曲折跌宕的故事,“在市一院眼科终于找准病因便是故事的转折,重见了光明、不再疼痛,重新开启了我生活的幸福篇章,这都归结市一院的好技术。”一位操着外地口音的爷爷说道:“我们是外地人,我老伴入院住到心内一科后,年轻的医生护士叫我们‘爷爷、奶奶’,就像自己的孩子一样,又热情又细心,怕我们老年人不小心摔倒,连买什么样的拖鞋都提醒我们,平时更是随叫随到。现在老伴病情好转,马上出院,我们心里都感激得很。”还有3位肿瘤科患者家属表示,自己的亲人手术很成功,恢复得也很好,感谢全体医生护士的精湛医术和精心照顾。……
副院长刘务华听完大家的讲述后,感慨地说:“此次座谈会我有三点欣慰:一是经过全体职工的努力,来院的患者病情都有了好转,恢复了健康;二是大家的意见都很客观中肯,也很有建设性;三是我们医务工作者做了职责要求该做的事,却得到了大家这么好的评价这么多的感谢,心中也很感动。” 此次座谈会,让我们倾听到了患者最真实的声音,患者的意见就是我们的镜子,患者的需求就是我们努力的方向。医院将认真梳理问题,制定措施,切实将“不忘初心、牢记使命”的主题教育成果体现在关注患者需求、满足患者期待、完善医疗工作制度上,切实履行好“白衣天使”的职责,把患者和家属对我们的赞誉作为我们守初心的源泉和动力,努力为患者提供更加便捷、舒适、安全、有效的健康服务,全力营造有文化、有温度的人民医院。