行风建设
一、医德医风工作
(一)组织机构健全。医院成立了以党委书记许筠为组长,由纪委、党办、医务科、护理部及各科室主任组成的医院医德医风工作领导小组。办公室设在纪委,由纪委管理全院医务人员医德医风考评工作。
(二)完善医德考评制度,开展各项评优工作
近几年,我院按照《兰州市第一人民医院医德医风考评实施方案》要求,通过日常考核,年终集中总结,严格按照本人自评,科室主任(护士长)把关,所在党支部审核,院考核领导小组集中讨论的四个阶段,最终评出优秀、良好、合格、不合格等四个等次,考评结果与医务人员晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。
根据《兰州市第一人民医院医德医风建设奖惩办法》规定,对连续三年考评优秀的10名医护人员进行表彰。并评选出彭小兰、范晓涌、马红霞、杨继若等4名甘肃省医德医风先进个人(标兵),涌现出金玉霞、佟勤红等43名院内医风医风先进个人。
通过多年的医德医风教育,全面提高医护人员的服务水平,提升医护人员医德医风水准,让病人满意,实现了标本兼治的目的,各种医疗上的不正之风明显减少。
二、患者投诉工作
近几年来,医院无论从规模建设,还是内涵建设都有了突破性的进展。尤其在服务内容和服务水平上花了大力气,动了脑筋,围绕群众关心的问题做了很多创新,比如改革投诉流程,缩短回复时间、加强监督反馈机制等。以下是我们在具体工作中的一些做法。
(一)领导重视,组建投诉架构
医院在几年前,就成立了由党委书记和院长作组长,院领导班子成员为副组长的医院投诉处理领导小组,由纪委具体负责医德医风投诉的处理,通过投诉接待、投诉分析及投诉处理等组织架构的日常工作,使全院上下形成了齐抓共管的的氛围。
(二)建立健全规章制度
为使我院投诉处理工作制度化、规范化,建立完善的投诉处理机制,构建和谐的医患关系,医院先后制订了《兰州市第一人民医院关于患者投诉、举报处理制度》、《患者投诉登记表》、《信访投诉意见反馈及整改督查表》与《群众来信、来电、来访的调查处理流程图》等规章制度。为及时、规范、有效地处理各种投诉,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象提供了制度保障。
(三)优化投诉流程,简化投诉步骤
1.医院设立了投诉电话0931-2360032,来解答患者问题;我们还在医院内外科楼分别放置意见箱,院内投诉电话和上级部门投诉电话0931-8489832一并公示在意见箱上,以便患者及家属及时反映问题。纪委工作人员每周开箱检查,发现问题及时督促科室整改,通过以上措施,不断提高患者满意度。
2.医院通过外网、电子显示屏、微博、微信及宣传册等形式公开投诉监督电话、投诉地点及院长意见投诉箱等。
3.院纪委为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。
4.实行首问负责制,做到谁接待谁负责,及时受理患者任何形式的投诉。各科室按照各自职责分工,负责处理本科室职责范围内的投诉事项,对不属于本科室职责范围内的投诉事项,以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项,应耐心作出解释,并尽快移交院纪委,由院纪委协调有关科室调查核实,提出处理意见。
5.凡患者或家属直接向院纪委提出的投诉,或由科室移交的投诉,由院纪委做好投诉的受理登记,认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由,并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室,经分管领导批转至相关科室调查处理。
6.建立投诉处理反馈机制。投诉受理后,能当场协调处理的,尽量当场协调处理;不能当场协调处理的,一般问题在3—5个工作日内办结。严重问题或涉及多科室的问题,应在7—10个工作日内办结,并将处理结果反馈至投诉人。对投诉有出入的投诉事项,要做好与投诉人的沟通解释工作,取得投诉人的理解和满意。
三、行风建设工作
(一)加大监督范围,不断增强作风建设
一是加强对重点领域的监督。对医院高值耗材招标采购和药品采购进行监督,严格规范医用高值耗材的采购、验收、登记、使用等行为,提高采购资金效益和采购工作的透明度,保证医用耗材的质量及使用,保证病人的合法权益,维护患者知情权,以最大限度保证合理收费,合理诊治。我院严格执行国家和省市有关药品管理政策,麻、精药品通过甘肃省医疗机构印鉴卡平台采购,其余药品通过甘肃省公共资源交易局药品交易系统和甘肃省医疗机构阳光采购平台购买所需药品。我院在强化内部监督的同时,对供应商营销行为进行诚信管理,供应商与医院签订业务合同的同时,必须签订《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》对供应商廉洁守信、依法经营情况,作为是否续签合同的重要依据。
二是加强对作风建设的监督。为深入贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局关于医院作风建设的文件精神,进一步推进我院行风建设,严肃纪律,明确责任,结合《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》精神制定了《兰州市第一人民医院加强行风建设、严格落实“九不准”活动实施方案》,并成立领导小组。在医院广泛开展学习宣传,在全院掀起学习贯彻“九不准”的热潮。对违反“九不准”的人员将根据情节轻重,给予其通报批评、限期整改、降低级别、取消当年评先选优,情节严重的依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。
三是加强对党员干部职工的日常监督。按照约谈工作实施方案和流程要求,做到党委书记与班子成员必谈,院长与班子成员必谈,分管领导与分管科室必谈三个必谈,将约谈工作及谈话对象作为干部日常考核和提拔任用的重要依据;与临床医技工作人员签订《兰州市第一人民医院医务人员廉洁行医承诺书》,与机关后勤工作人员签订《兰州市第一人民医院公职人员廉政承诺书》;认真监督执行领导干部有关个人事项报告制度,对党员干部职工的婚丧嫁娶进行报备和跟踪监督。
(二)加强廉政教育,牢固树立思想防线
一是坚持集中教育与日常教育相结合。做到党风廉政建设宣传教育常态化,促进党规党纪的落实,掀起学习的热潮,通过学习让干部职工在思想上绑紧党风廉政建设这根弦,注意自己的言行举止,做到招呼常打,警钟常鸣;通过开展“道德模范”在身边先进事迹宣讲,进一步发挥道德模范的榜样力量,推动形成崇德行善、见贤思齐、德行天下的浓厚氛围和人人践行核心价值观、争当时代新人的生动局面;为全院科级干部建立健全了干部廉政档案,严格执行干部任前廉政考试和廉政谈话制度,对竞聘上岗进行全程监督,对新任干部进行廉政考试和廉政谈话。
二是开展主题教育加强廉政宣传。各支部通过主题活动组织党员参观兰州市警示教育基地省工委纪念馆、古浪战役纪念馆、八步沙林场、重温入党誓词等活动,使广大党员经历了一次革命精神的洗礼,接受深刻的革命传统教育。
三是坚持警示教育与示范引领相促进。每季度组织全院职工收看警示教育片,通过因职务犯罪、经济犯罪等犯罪入刑人员现身说法来保持警钟长鸣、防微杜渐,通过对发生在卫生系统的违纪违法案件的通报,警示大家头不要乱想、眼不要乱看、耳不要乱听、手不要乱拿、脚不要乱走,友不要乱交,坦荡做事,清白做人。每季度编印《兰州市第一人民医院纪检监察工作简报》,内容包括院内简讯、理论学习、以案说廉,发放至全院各支部并要求组织学习。